22 Marzo 2013
Intelligenza emotiva nei manager
Una ricerca che ha coinvolto duemila supervisori e manager dimostra che 14 delle 16 competenze che contraddistinguono i soggetti con rendimento migliore sono direttamente collegate all’intelligenza emotiva.
Le emozioni alimentano la motivazione, che a propria volta determina l’impegno dei dipendenti e migliora la qualità del servizio alla clientela.
In definitiva, in assenza di emozioni positive, un’organizzazione non riuscirà a mantenere alto il proprio livello di rendimento né avere successo.
Per poter esercitare l’intelligenza emotiva sono indispensabili 4 competenze:
- consapevolezza di sé
- autocontrollo
- competenze sociali
- empatia
