La soddisfazione del cliente
La soddisfazione del cliente presupposto fondamentale per la sua fidelizzazione.
Uno degli obiettivi più importanti per dirigenti d’azienda, imprenditori e liberi professionisti è la soddisfazione del cliente.
Il motivo è presto detto: oggi il consumo non si basa unicamente su beni di prima necessità o sul beneficio materiale che questi sono in grado di fornire, ma il consumatore è alla continua ricerca di un’esperienza, pertanto la misura della sua soddisfazione porta alla fidelizzazione.
Il tutto dipende da molti indicatori, in questo articolo ci dedicheremo al fattore umano e a come il comportamento relazionale del personale, a contatto con la clientela, giochi un ruolo importante nel vantaggio competitivo.
In questa pillola formativa, Rossana Cardellicchio ci indicherà alcuni strumenti in nostro possesso per attuare la soddisfazione del cliente.
Seguiamola insieme.
